Гроші за Canva Pro або Canva Teams інколи списуються самі. Закінчився безкоштовний пробний період. Або тариф тихо продовжився на рік.
Кнопка скасування в налаштуваннях зупиняє лише наступні списання. Вже зняті гроші вона не повертає. Куди писати, залежить від місця оплати: сайт Canva чи магазин додатків на телефоні.
Як повернути гроші через службу підтримки сайту Canva
Цей шлях працює, якщо картку списувала сама Canva, а не Apple чи Google. Запит на повернення в інтерфейсі називається refund. Його подають у довідці на сайті.
Загальний чат платіж не проводить. Бот дає підказки і не бачить ваше списання так, як розділ оплати.
- Увійдіть на canva.com у свій акаунт.
- Відкрийте довідку, розділ Payments, pricing, and billing.
- Оберіть пункт I want to request a refund.
- Впишіть дату, суму, пошту і причину списання.
- Надішліть форму і чекайте листа на пошту акаунта.
Автоматичного повернення немає. Заявку читають окремо: можуть схвалити, можуть відмовити. Якщо у виписці платіж підписаний Apple або Google, цей розділ гроші не поверне — їх приймав магазин.
Повернення коштів через Apple App Store та Google Play
Підписку з телефону сайт Canva не поверне. Гроші прийняв магазин додатків. Писати треба туди, навіть якщо лист уже пішов у підтримку Canva.
На iPhone або iPad відкрийте в браузері reportaproblem.apple.com. Увійдіть з Apple ID, з якого купували Canva. Знайдіть чек із цією назвою і подайте запит на відшкодування. У причині коротко напишіть, що списання було випадковим. Наприклад, не встигли вимкнути пробний період.
На Android історія замовлень живе в Google Play. Зайдіть у неї через браузер або через додаток, відкрийте платіж Canva і надішліть форму оскарження.
Чек від Apple не з’явиться в Google Play. І навпаки. Подивіться виписку банку: слово Apple або Google в призначенні платежу і є адреса, куди слати запит. Якщо там стоїть Canva, повертайтеся до форми на сайті.
Шаблони звернення до служби підтримки
Текст можна не збирати з нуля. Підставте свої дані в квадратних дужках. Причину залиште ту, що у вас справді була.
Дата транзакції (день списання): [дата].
Сума списання: [сума].
Електронна пошта акаунта: [пошта].
Причина: безкоштовний пробний період закінчився, а скасувати його не встигли. Продовжувати Canva Pro на рік не планували. Після списання преміум-функціями і платними шаблонами не користувалися.
Прошу розглянути заявку.
Якщо форма просить текст англійською, візьміть цей варіант:
Transaction date: [date].
Amount: [amount].
Account email: [email].
Reason: the free trial ended and was not cancelled in time. There was no plan to renew Canva Pro for a year. Premium features and paid templates were not used after the charge.
Please review this request.
Довгий лист нічого не додає. Погрози і канцелярит лише заважають. Тон лишайте спокійним і прямим: підтримка читає кожну заявку окремо, а не за шаблоном закону.
Що підвищує шанси на повернення грошей
Рішення не автоматичне. Заявку можна зібрати так, щоб у ній не було дірок.
- Подати заявку одразу після списання
- Не чіпати преміум-функції і платні шаблони
- Вказати дату, суму і пошту акаунта
- Чітко назвати причину помилки
Той самий набір даних вказуйте і у формі магазину, якщо платіж ішов із телефону. Підтримка сайту чужий чек Apple або Google не проведе.
Офіційні правила Canva не гарантують повернення і не фіксують строк у 14 днів для всіх підписок. Кожен випадок дивляться окремо. Рішення сильніше залежить від того, як швидко ви написали і чи не працювали в платному редакторі після продовження тарифу.
Якщо заявку схвалили, гроші зазвичай надходять за кілька днів. Інколи доводиться чекати повний банківський цикл — це час, за який ваш банк показує зарахування на картці. У різних банків він різний, і Canva цей строк не прискорить.
Як скасувати автопродовження підписки Canva
Лист про повернення майбутні списання не вимикає. Автопродовження — це коли тариф сам поновлюється і знову знімає гроші. Його зупиняють окремо, в акаунті.
Зайдіть на canva.com з тієї пошти, з якої платили. Натисніть значок шестерні — це налаштування облікового запису. Відкрийте розділ підписок і оплати. Там видно активний план і чи увімкнене автопродовження: Canva Pro, Canva Teams або пробний період.
Оберіть цей план і натисніть скасування підписки. Дочекайтеся підтвердження, що автопродовження вимкнене. Якщо кнопка веде в App Store або Google Play, покупка була з телефону. Вимикайте її в підписках магазину. На сайті ця кнопка лише перенаправляє.
Без повернення коштів платні функції лишаються до кінця вже оплаченого періоду. Дизайни нікуди не діваються: проєкти зберігаються у безкоштовному акаунті. Пробний період вимикайте до дня списання. Після цієї дати картку списують автоматично, і тоді потрібен ще запит на повернення.
